Referencia

Los términos que rigen tu cuenta y el acceso al lobby

Cada cuenta que se abre en aa2015 acepta un marco de reglas: cómo funcionan los depósitos con Yape o Plin, qué pasa si olvidas tu contraseña, cuándo podemos pedirte verificación y bajo qué condiciones opera el acceso desde Perú según la ley local y…

Cuenta personal e intransferibleAcceso según región habilitadaDepósitos con Yape, Plin, PagoEfectivoVerificación de identidad al retiroSoporte en español disponible
aa2015 Los términos que rigen tu cuenta y el acceso al lobby
PROTECCIÓN DE CUENTA

Cómo protegemos tu información y qué hacemos con tus datos

Cada cuenta almacena datos personales: nombre, documento de identidad, historial de transacciones con Yape o Plin, direcciones IP desde las que ingresas, registros de apuestas en Mesas en Vivo Gallito de las Rocas y Tragamonedas Kuélap. Usamos cifrado SSL en todas las conexiones, guardamos contraseñas con hash irreversible, y limitamos el acceso interno solo al personal autorizado que necesita revisar casos de verificación o soporte. No vendemos ni compartimos tu información con terceros fuera de los procesadores de pago y proveedores de juego que necesitan validar transacciones.

Cifrado de conexión

Todas las páginas del sitio usan HTTPS con certificado SSL vigente; tu navegador verifica la identidad del servidor antes de enviar contraseña, PIN de retiro o datos de pago, reduciendo riesgo de intercepción.

Verificación en dos pasos

Activa autenticación por SMS o correo desde la configuración de cuenta; cada vez que inicies sesión desde un dispositivo nuevo te pediremos el código adicional antes de permitir acceso al lobby.

Historial de accesos

Revisa en tu perfil la lista de sesiones activas con fecha, hora y ubicación aproximada; cierra cualquier dispositivo que no reconozcas con un clic, forzando cierre de sesión inmediato en ese equipo.

Solicitud de datos

Escribe a soporte pidiendo copia del registro completo de tu cuenta: información personal, transacciones, apuestas, comunicaciones. Te enviamos el archivo en formato legible dentro de diez días hábiles tras verificar tu identidad.

DUDAS LEGALES

Dónde consultar sobre términos, cuenta o verificación

Si alguna cláusula de estos términos no te queda clara, si necesitas que te expliquemos por qué pedimos un documento adicional durante la verificación, o si quieres confirmar el estado de tu cuenta tras una suspensión temporal, nuestro equipo de soporte revisa cada caso. Contacta por el canal que te resulte más cómodo; el tiempo de respuesta varía según la complejidad, pero apuntamos a resolver consultas sobre términos en el mismo día.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre la burbuja desde cualquier página del sitio; un operador revisa tu caso y te responde en español dentro de minutos si la consulta es directa, o deriva a legal si requiere análisis de cláusula específica.

Correo de soporte

Escribe detallando tu pregunta sobre los términos o sobre una decisión que tomamos respecto a tu cuenta; adjunta capturas si ayudan. Respondemos en el transcurso del día hábil o al siguiente.

Sección de ayuda

Navega las preguntas frecuentes clasificadas por tema: cuenta, verificación, retiros, términos de apuesta. Muchas dudas encuentran respuesta inmediata sin necesidad de abrir un ticket.

Lo que más se pregunta sobre términos y cuenta

No; cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas suspendemos ambas y retenemos los fondos hasta aclaración, ya que múltiples cuentas se usan para abusar de promociones o eludir límites.

Suspendemos la cuenta de inmediato; el acceso depende de la ley local y las regiones habilitadas, y eludir controles geográficos viola los términos. Los fondos quedan congelados hasta que confirmes tu ubicación real y cumplas la verificación

El primer depósito con Yape o Plin no siempre exige documento; lo pedimos en el primer retiro o cuando el monto supera cierto umbral, para cumplir normativa antilavado y confirmar que eres el titular de la cuenta bancaria destino.

Sí; escribe a soporte solicitando cierre permanente. Procesamos retiros pendientes, verificamos que no haya disputas abiertas, y cerramos la cuenta en un plazo de cinco días hábiles. Los datos se conservan el periodo legal antes de eliminarse definitivamente.

Publicamos un aviso en la página principal del sitio y enviamos correo a la dirección registrada. Seguir usando la cuenta tras la notificación implica aceptación de los cambios; si no estás de acuerdo, cierra la cuenta antes de la fecha de vigencia.

Revisamos el log del servidor, que registra cada apuesta, multiplicador, carta repartida y cierre de ronda con sello de tiempo. Ese registro técnico prevalece sobre capturas de pantalla; si confirma error del sistema compensamos, si no, el resultado se mantiene.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.